Tecnologías de información y comunicación y desarrollo organizacional en el Área Comercial de una compañía peruana de seguros, 2022

• Autor: Génesis Alejandra Solari-Legua, Hugo Jesús Salas-Canales
• Cargo: Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Científica del Sur, Lima, Perú/Magíster en Administración con mención en Gestión Empresarial. Docente de la Universidad Científica del Sur, Lima, Perú
• Páginas: 135-165

Pág.[ 135 -

Artículo Original

Marzo 2023

Volumen 25

Fides Et Ratio

ISSN 2411-0035

Tecnologías de información y comunicación y desarrollo

organizacional en el Área Comercial de una compañía

peruana de seguros, 2022

Information and communication technologies and

organizational development in the Commercial Area of a

Peruvian insurance company, 2022

Génesis Alejandra Solari-Legua1

Grupo de Investigación “Interdisciplinary Research in Business

Sciences” de la Universidad Cientíca del Sur, Lima-Perú.

100022360@cientica.edu.pe

Hugo Jesús Salas-Canales2

Grupo de Investigación “Interdisciplinary Research in Business

Sciences” de la Universidad Cientíca del Sur, Lima-Perú.

hsalas@cientica.edu.pe

Artículo Recibido: 26-10-2022

Artículo Aceptado: 03-02-2023

Resumen

El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación entre las

tecnologías de información y comunicación (TIC) y el desarrollo organizacional

(DO) en el Área Comercial de una compañía peruana de seguros durante el

2022. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, alcance correlacional

y utilizó el diseño no experimental transeccional correlacional-causal; los participantes

fueron 90 asesores comerciales de la compañía objeto de estudio, a los cuales se les

aplicó un cuestionario tipo Likert compuesto por 16 ítems. Luego del procesamiento

y análisis de la información, se halló una relación moderada y signicativa entre las

1 Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Cientíca del Sur, Lima, Perú.

ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8405-0678

2 Magíster en Administración con mención en Gestión Empresarial. Docente de la Universidad

Cientíca del Sur, Lima, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2754-9514

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Génesis Alejandra Solari-Legua, Hugo Jesús Salas-Canales

TIC y DO, dado que, se obtuvo un coeciente de correlación de Spearman de 0.666.

Palabras clave:

Tecnologías de información y comunicación, desarrollo organizacional, cultura de

innovación, comunicación digital, cultura organizacional.

Abstract

The main purpose of the research was to determine the relationship between

information and communication technologies (ICT) and organizational

development (OD) in the Commercial Area of a Peruvian insurance company

in 2022. e research was developed under the quantitative approach, correlational

scope and used the non-experimental correlational-causal cross-sectional design; the

participants were 90 commercial advisors of the company under study, to whom a

Likert-type questionnaire composed of 16 items was applied. After processing and

analyzing the information, a moderate and signicant relationship was found between

ICT and DO, since a Spearman correlation coecient of 0.666 was obtained.

Keywords:

Information and communication technologies, organizational development,

innovation culture, digital communication, organizational culture.

Introducción

Hoy en día las tecnologías de información y comunicación (TIC)

se han vuelto parte imprescindible no solo en la vida diaria de

las personas, sino también a nivel organizacional; gracias al

desarrollo de las TIC se ha logrado que muchas empresas a nivel global

puedan alcanzar un óptimo desarrollo organizacional (DO) debido a los

benecios que les brindan las nuevas tecnologías para mejorar distintos

procesos dentro de la empresa, enfocados tanto de manera interna como

externa. Además, hacen factible que las naciones puedan adaptarse de una

mejor manera a todos los cambios constantes que se producen a causa de la

globalización, la misma que ha motivado una transformación radical en la

gestión de los negocios (Malpartida-Meza et al., 2022; Tunç et al., 2022).