Sensibilidad emocional y Resiliencia en operadores de emergencia de la provincia de El Oro-Ecuador
| Autor | Cristian Andrés Ramón-Ramón, Carmita Esperanza Villavicencio-Aguilar, Bryan Ariel Rosales Guichay |
| Cargo | Licenciado en Psicología Clínica por la Universidad Técnica de Machala / PhD Desarrollo Psicológico, Aprendizaje y Salud, Doctora en Psicorehabilitación y Educación Especial. / Licenciado en Psicología Clínica por la Universidad Técnica de Machala |
| Páginas | 17-37 |
Pág. [ 17 - 37 ]
Artículo Original
Marzo 2024Volumen 27
Fides Et Ratio
ISSN 2411-0035
Sensibilidad emocional y Resiliencia en operadores de
emergencia de la provincia de El Oro-Ecuador
Emotional sensitivity and resilience in emergency operators
in the province of El Oro-Ecuador
Cristian Andrés Ramón-Ramón1
Universidad Técnica de Machala, Machala-Ecuador
cramon3@utmachala.edu.ec
Carmita Esperanza Villavicencio-Aguilar2
Universidad Técnica de Machala, Machala-Ecuador
cvillavicencio@utmachala.edu.ec
Bryan Ariel Rosales Guichay3
Universidad Técnica de Machala, Machala-Ecuador
brosales2@utmachala.edu.ec
Artículo Recibido: 13-09-2023
Artículo Aprobado: 11-01-2024
Resumen
En labores de emergencia, la capacidad de una persona para sensibilizarse ante la
adversidad del prójimo se deteriora por la continua exposición a eventualidades
catastrócas. El objetivo de esta investigación es analizar la resiliencia como
factor protector de la sensibilidad emocional en labores de emergencia, mediante
aplicación de escalas, para el establecimiento de un factor protector ante el desgaste de la
sensibilidad emocional. Se empleó una muestra de 42 trabajadores activos del Sistema
ECU911, correspondiendo el 76,19% a hombres y el 23,81% a mujeres, a quienes se
aplicó la Escala de Sensibilidad Emocional (ESE) con tres dimensiones: sensibilidad
1 Licenciado en Psicología Clínica por la Universidad Técnica de Machala. https://orcid.
org/0000-0003-4826-9247
2 PhD Desarrollo Psicológico, Aprendizaje y Salud, Doctora en Psicorehabilitación y Educa-
ción Especial. Magister en Educación Especial. Docente en la Universidad Técnica de Machala. http://
orcid.org/0000-0003-2614-7062
3 Licenciado en Psicología Clínica por la Universidad Técnica de Machala. http://orcid.
org/0000-0003-2391-9530
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C. A. Ramón-Ramón, C. E. Villavicencio-Aguilar y B. A. Rosales Guichay
egocéntrica negativa, distanciamiento emocional y sensibilidad interpersonal positiva
y la Escala de Resiliencia (ER-14) con dos factores: Competencia personal y aceptación
de uno mismo y de la vida. Se evidencia que, a pesar de los altos niveles de estrés
derivados de las emergencias atendidas, existen diferencias en cuanto a los niveles
de resiliencia y sensibilidad emocional en los teleoperadores; se encontró niveles
bajos de sensibilización egocéntrica negativa, niveles de resiliencia y sensibilidad
interpersonal positiva relativamente elevados, y en una posición intermedia los niveles
de distanciamiento emocional. Resulta necesario diseñar intervenciones dirigidas a
este personal para el mantenimiento y refuerzo del factor protector.
Palabras clave:
Efectos psicológicos, enfermedad profesional, resiliencia, seguridad.
Abstract
In emergency work, a person’s capacity to become sensitive to the adversity of
others deteriorates due to continuous exposure to catastrophic eventualities. e
objective of this research is to analyze resilience as a protective factor of emotional
sensitivity in emergency work, through the application of scales, in order to establish
a protective factor against the deterioration of emotional sensitivity. A sample of 42
active workers of the ECU911 System was used, 76.19% of whom were men and
23.81% women, to whom the Emotional Sensitivity Scale (ESE) was applied with
three dimensions: negative egocentric sensitivity, emotional distancing and positive
interpersonal sensitivity, and the Resilience Scale (ER-14) with two factors: personal
competence and acceptance of oneself and life. It is evident that, despite the high
levels of stress derived from the emergencies attended, there are dierences in the
levels of resilience and emotional sensitivity in the teleoperators; low levels of negative
egocentric awareness were found, relatively high levels of resilience and positive
interpersonal sensitivity, and in an intermediate position the levels of emotional
distancing. It is necessary to design interventions aimed at these personnel for the
maintenance and reinforcement of the protective factor.
Key words:
Psychological eects, occupational diseases, resilience, safety.
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