Procedimiento para la gestión de valores desde procesos estratégicos: su aplicación en la gestión de calidad

• Autor: Armenio Perez Martinez
• Cargo: Doctor en Ciencias Económicas
• Páginas: 6-15

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VOLUMEN 8 • NÚMERO 21 • 1er CUATRIMESTRE, 2017 • ISSN 2075 - 8952

RESUMEN

La dirección por valores ha sido, en los últimos años, una de las tecnologías de dirección más difundidas; en ocasiones, los resultados

y su introducción en la práctica gerencial han mostrado insuficiencias en la concepción metodológica. La aplicación de los valores

como regulador del comportamiento en las organizaciones y su integración en la gestión de procesos estratégicos es aún limitada.

Tomando como referencia esta limitación metodológica, la investigación tiene el objetivo de aplicar un novedoso enfoque metodológico

para la determinación y definición del concepto del valor central de los procesos estratégicos en organizaciones que brindan servi-

cios, concretamente, la gestión de calidad. La metodología empleada se caracteriza por estar basada en métodos y técnicas con am-

plia aceptación por parte de la comunidad científica y otras de valía dentro de la dirección. Los resultados apuntan al cumplimiento

del objetivo, logrando determinar el valor central y su concepto para el proceso de gestión de la calidad de una instalación hotelera.

Palabras clave:Gestión de Valores. Procesos estratégicos. Comportamiento. Gestión de calidad.

ABSTRACT

The value`s management has been, in the last years, one of the diffused managers technologies; in occasions, the results of their in-

troduction in the managerial practice have shown inadequacies in the methodological conception. The application of the values like

regulator of the behavior in the organizations, however, its integration in the administration of strategic processes is even limited.

Taking like reference this methodological limitation, the investigation has the objective concretely of applying a novel methodologi-

cal focus for the determination and definition of the concept of the central value of the strategic processes in organizations that offer

services, the administration of the quality. The used methodology is characterized to be based on methods and technical with wide

acceptance on the part of the scientific community and others of it was worth inside the address. The results point to the execution of

the objective, being able to determine the central value and their concept for the process of administration of the quality of a hotel.

Keywords: Values management. Strategic process. Behaviors.

Artículo de Reexión

Procedimiento para la gestión de valores

desde procesos estratégicos: su aplicación

en la gestión de calidad

Procedure for the value´s management

from strategic processes: their application in

the quality´s management

1. Doctor en Ciencias Económicas. Universidad Vicente Rocafuerte, Guayaquil, Docente invitado,

armenito@unica.cu

1. Armenio Pérez Martinez

Fecha de recepción: 01/02/17

Fecha de aprobación: 20/06/17

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