Gestión de ventas y percepción de rentabilidad en un call center (Lima-Perú), 2023
| Autor | Carina Coralin Cristobal-Campos, Alvaro Gonzalo Ambicho-Lopez, Frank Paul Basilio-Ayala, Hugo Jesús Salas-Canales |
| Cargo | Grupo de Investigación 'Interdisciplinary Research in Business Sciences' de la Universidad Científica del Sur, Lima-Perú. |
| Páginas | 249-278 |
Pág. [ 249 - 278 ]
Artículo Original
Marzo 2024Volumen 27
Fides Et Ratio
ISSN 2411-0035
Gestión de ventas y percepción de rentabilidad en un call
center (Lima-Perú), 2023
Sales management and protability perception in a call
center (Lima-Peru), 2023
Carina Coralin Cristobal-Campos1
Grupo de Investigación “Interdisciplinary Research in Business Sciences”
de la Universidad Cientíca del Sur, Lima-Perú.
100070998@cientica.edu.pe
Alvaro Gonzalo Ambicho-Lopez2
Grupo de Investigación “Interdisciplinary Research in Business Sciences”
de la Universidad Cientíca del Sur, Lima-Perú.
100072155@cientica.edu.pe
Frank Paul Basilio-Ayala3
Grupo de Investigación “Interdisciplinary Research in Business Sciences”
de la Universidad Cientíca del Sur, Lima-Perú.
100071951@cientica.edu.pe
Hugo Jesús Salas-Canales4
Grupo de Investigación “Interdisciplinary Research in Business Sciences”
de la Universidad Cientíca del Sur, Lima-Perú.
hsalas@cientica.edu.pe
Artículo recibido: 30-10-2023
Artículo aceptado: 23-02-2024
1 Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Cientíca del Sur, Lima, Perú.
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1086-5425
2 Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Cientíca del Sur, Lima, Perú.
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8722-9953
3 Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Cientíca del Sur, Lima, Perú.
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3147-8897
4 Magíster en Administración con mención en Gestión Empresarial. Docente de la Universidad
Cientíca del Sur, Lima, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2754-9514
[250]
C. C. Cristobal-Campos, A. G. Ambicho-Lopez, F. P. Basilio-Ayala y H. J. Salas-Canales
Resumen
La efectiva gestión de ventas es la clave para incrementar la rentabilidad percibida
en las organizaciones modernas que buscan maximizar sus ganancias, tal como
lo revela la presente investigación, cuya nalidad principal fue determinar la
relación entre la gestión de ventas y la percepción de rentabilidad en un call center
ubicado en Lima (Perú) durante el 2023. Para realizar un análisis más detallado, la
gestión de ventas fue subdividida en predicción de ventas, plan de ventas y control de
ventas; mientras que, la variable percepción de rentabilidad se desglosó en percepción
de rentabilidad económica y percepción de rentabilidad nanciera. La investigación
se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, alcance correlacional y utilizó el diseño no
experimental transeccional correlacional-causal; los participantes fueron 83 asesores
del Área de Ventas de la organización objeto de estudio, quienes completaron un
cuestionario tipo Likert compuesto por 24 ítems. Luego del procesamiento y análisis
de la información, se halló una relación fuerte, directa y signicativa entre la gestión
de ventas y la percepción de rentabilidad, dado que, se obtuvo un coeciente de
correlación de Spearman de 0.775.
Palabras clave:
Control de ventas, percepción de rentabilidad económica, percepción de rentabilidad
nanciera, plan de ventas, predicción de ventas.
Abstract
The eective management of sales is key to increasing perceived protability
in modern organizations seeking to maximize their prots, as revealed by
the present research, whose main purpose was to determine the relationship
between sales management and the perception of protability in a call center located
in Lima (Peru) during 2023. For a more detailed analysis, sales management was
subdivided into sales forecasting, sales plan, and sales control; while the variable
perception of protability was broken down into perception of economic protability
and perception of nancial protability. e research was developed under the
quantitative approach, correlational scope and used the non-experimental transactional
correlational-causal design; the participants were 83 advisors from the Sales Area of
the organization under study, who completed a Likert-type questionnaire composed
of 24 items. After processing and analyzing the information, a strong, direct and
signicant relationship was found between sales management and the perception of
protability, since a Spearman correlation coecient of 0.775 was obtained.
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