Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 99/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 08/04/2024
| Fecha | 08 Abril 2024 |
| Número de resolución | ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 99/2024 |
| Tipo de proceso | Rechazo de Reclamacion Administrativa |
| Tipo de documento | RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03 |
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 – Fax: 2772299
Casilla: 6692 – Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 – Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor –
Piso 1
Telf.:4-6644136 – 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA
PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA - TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.3
Fecha:
La Paz, 08 de abril de 2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
TELEFONICA CELULAR DE BOLIVIA SOCIEDAD ANÓNIMA - TELECEL S.A.
USUARIO:
WALTER GUNTER LUTZ CRELL
N° Reclamación Directa:
TELECEL S.A./SCZ/22981
Resultado de la
Reclamación:
PROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
IMPROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la Reclamación
Administrativa:
16/06/2023
Presentada ante:
OPERADOR
ATT
Causal de Rechazo:
Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT
No corresponde a la competencia de la ATT
DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RESPUESTA DEL OPERADOR Y/O LA
RESTITUCIÓN DEL DERECHO El USUARIO presentó reclamación directa bajo los siguientes argumentos: “Yo tengo
un contrato de aval con la empresa Tigo, donde se indica que que hay cobertura en mi zona para instalar wifi. Hoy
vinieron los técnicos, y dicen no poder concretar la instalación de cableado. Fuera de mi casa está el cableado de wifi. Yo
he pagado 15 0 bs. para la instalación, y espero para nada hora y Tigo no cumple con su contrato. Yo espero pronto una
instalación de wifi en mi casa lo más próximo. No puede que haya realizado el p ago y no cumplen con el contrato.
Aguardo la respuesta”.
En respuesta, el OPERADOR declaró la Reclamación Directa procedente, s eñalando lo siguiente: “En atención a su
reclamo Telecel SA/SCZ/2 2981, en relación al servicio hogar con código de usuario 1993474, permítanos informarte que
se realizaron las verificaciones correspondientes, evidenciando q ue el servicio esta ANULADO por lnfactibilidad técnica y
con una factura cancelada de Bs.150, en fecha 17 de mayo de 2023. Asimismo, se evidencia que se procesó la devolución
del valor anteriormente mencionado en fechas 23 y 25 de mayo de 2023. p ero que por motivos ajenos a Tigo no puede
realizar aun el retiro. Es importante mencionar que, nuestros técnicos se h icieron presente en su domicilio para realizar la
instalación solicitada por su persona, sin embargo, al percatarse que en su calle no se contaba con cobertura no se
procedió a realizar la instalación por factibilidad técnica, tal como se informó. Adicionalmente, le solicitamos tomar en
cuenta lo mencionado en términos y condiciones del servicio Tigo Hogar, en el punto 3.3. I NSTALACION y
HABILITACION DEL SERVICIO FIJO PRE PAGO y POST PAGO: 3. HABILITACION y PLAZO PARA LA PROVISION
DEL SERVICIO: TELECEL podrá no realizar la instalación en caso que en el lugar donde requiere el SERVICIO no
exista la suficiente cobertura o cu ando el USUARIO no presente los requisitos técnicos detallados en el numeral 2 del
presente documento. En este sentido por lo antes expuesto debemos declarar la presente reclamación Improcedente”.
El USUARIO el 16 de noviembre de 2023 presentó reclamación administrativa manifestando su desacuerdo con la
respuesta a la Reclamación Directa del OPERADOR.
La Dirección de Fiscalización y Control mediante Comunicación Interna ATT-OFR SZ-CI SC 302/2023 de 07 de julio de
2023 recomienda continuar con el procedimiento administrativo.
De la revisión de la documentación remitida por el OPERADOR, se evidencia que el USUARIO el 15 de mayo de 2023
suscribió un contrato con el OPERADOR para la provisión del servicio de internet. En este sentido, el 18 de mayo de 2023
el servicio técnico del OPERADOR se co nstituye en el domicilio del USUARIO para la instalación, sin embargo, no se
puede realizar debido a que no ex iste viabilidad técnica para su instalación, así se tiene evidenciado por el cuadro reporte
Fecha de la
Reclamación
Directa:
18/05/2023
Fecha de
Resolución a la
Reclamación
Directa:
01/06/2023
Fecha de
Notificación
con la
Resolución:
07/06/2023
ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 99/2024 ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 99/2024
I-LP-3556/2024
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