Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 97/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 08/04/2024
| Fecha | 08 Abril 2024 |
| Número de resolución | ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 97/2024 |
| Tipo de proceso | Rechazo de Reclamacion Administrativa |
| Tipo de documento | RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03 |
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 – Fax: 2772299
Casilla: 6692 – Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 – Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor –
Piso 1
Telf.:4-6644136 – 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA
PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA - TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.3
Fecha:
La Paz, 08 de abril de 2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
TELEFONICA CELULAR DE BOLIVIA - TELECEL S.A.
USUARIO:
JOSE ERNESTO VALLEJOS PEREIRA
N° Reclamación Directa:
TELECEL S.A./LPZ/32336
Resultado de la
Reclamación:
PROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
IMPROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la Reclamación
Administrativa:
05/10/2023
Presentada ante:
OPERADOR
ATT
Causal de Rechazo:
Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT
No corresponde a la competencia de la ATT
DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RESPUESTA DEL OPERADOR Y/O LA
RESTITUCIÓN DEL DERECHO El USUARIO presentó reclamación directa bajo los siguientes argumentos: “El
usuario indica que ha sufrido el corte del servicio de internet. A partir desde las 09:30 d el día de hoy hace la llamada al
servicio de call center le dicen que harán un reseteo, que lo habrían realizado en 3 ocasiones y no vuelve el servicio. Pidió
que se haga el resp ectivo a ODECO, transfirieron su llamada a otra persona del área técnica , repite toda la información
sobre el reclamo y le dicen que tiene comprarse un cable para hacer las pruebas, lo que considero inadecuado (una
estupidez), y no restablecieron el servicio, pidió se haga el ODECO, supuestamente toman los datos del ODECO, el
contenido le dicen que en algún momento le enviaron el nro. de reclamo, pido que la persona se identifique y no lo hizo en
el transcurso de la llamada , recibió dos ll amadas una del 77390000 y 22179400 que reconoció que el número de celular
es personal de Tigo, normalmente del área de ODECO y ahora en esta llamada igual recibió estas llamadas”.
En respuesta, el OPERADOR declaró la Reclamación Directa procedente, señalan do lo siguiente: “En respuesta a su
reclamo Telecel S.A./LPZ/32336 permítanos informarle que se realizaron las verificaciones correspondien tes evidenciando
que su servicio de internet fijo Tigo Hogar con código de usuario: 186665 se encuen tra correctamente habilitado y según
el plan contratado de 90 Mbps, es importante señalar en recha fecha 27 de septiembre de 2023, personal técnico se hizo
presente en su domicilio, en la que se verificó que el servicio se encuen tra con parámetros normales. Es importante señal
que, en su contacto a nuestros call center en fecha 24 de septiembre de 2023, su persona nos informó que no tenía servicio
de internet en su PC (computador fijo conectado mediante cable LAN) en tal sentido, se le sugirió probar con otro cable
dado que su persona nos informa que el inconveniente residía en su computadora de escritorio. Adicionalmente de
acuerdo con su requerimiento se h izo el registro del reclamo ODECO con código: Telecel S.A./LPZ/32325 en dicha fecha.
Por estas razones debemos declarar el presente reclamo improcedente”.
El USUARIO el 05 de octubre de 2023 presentó reclamación administrativa manifestando su desacuerdo con la respuesta a
la Reclamación Directa del OPERADOR.
La Dirección de Fiscalización y Control mediante Comunicación Interna ATT-DFC-CI LP 178/2024 de 04 de marzo de
2024, llegó a las siguientes conclusiones: “Con relación a lo descrito por el usuario en su reclamación administrativa, éste
manifestó que el operador h abría aplicado el corte parcial en su s ervicio, debido a que tenía facturas pendientes de pago,
por tal ra zón recibió mensajes de ad vertencia respecto al corte parcial de su servicio. Finalmente, de los descargos
remitidos, se evidenció que el usuario contaba con facturas pendientes de pago, por tal razón, se encontraba con cortes
parciales de 25 minutos diarios, es así que, el usuario habría pagado la factura de agosto de 2023, en fecha 27 de
Fecha de la
Reclamación
Directa:
25/09/2023
Fecha de
Resolución a la
Reclamación
Directa:
28/09/2023
Fecha de
Notificación
con la
Resolución:
05/10/2023
ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 97/2024 ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 97/2024
I-LP-4040/2024
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