Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 96/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 08/04/2024
| Fecha | 08 Abril 2024 |
| Número de resolución | ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 96/2024 |
| Tipo de proceso | Rechazo de Reclamacion Administrativa |
| Tipo de documento | RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03 |
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 – Fax: 2772299
Casilla: 6692 – Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 – Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor –
Piso 1
Telf.:4-6644136 – 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA
PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA - TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.3
Fecha:
La Paz, 08 de abril de 2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES - ENTEL S.A.
USUARIO:
TOMAS MARVIN VARGAS MANUEL
N° Reclamación Directa:
ETEL_ORO/000006/2024
Resultado de la
Reclamación:
PROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
IMPROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la Reclamación
Administrativa:
11/01/2023
Presentada ante:
OPERADOR
ATT
Causal de Rechazo:
Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT
No corresponde a la competencia de la ATT
DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RESPUESTA DEL OPERADOR Y/O LA
RESTITUCIÓN DEL DERECHO El USUARIO formula reclamación bajo los siguientes términos: “Cliente de la línea
73195616 reclama la devolución de los 200 bs recargado hace instantes indica que activo su Dia Entel minutos previos
con la intención de conseguir 200 bs de b onificación en fecha 9 de enero de 2024. Se contacto a call center donde se le
informo que debía haber cargado dé 1oo en 100 bs para que se active la doble carga, aspecto que le parece abusivo e
injusto para los usuarios de la empresa y solicita que sea remitido de oficio a la att y obras públicas para que la empresa
Entel colabore o se organice de mejor manera con respecto a la doble carga ya que le parece un aspecto incongruente”.
En respuesta, el OPERADOR declaró la Reclamación Directa improcedente, señalando lo siguiente: “Reclamo
Improcedente: Sr. cliente, le comun icamos que habiendo realizado el análisis de su reclamo, se informa que se cuenta con
el comunicado regulatorio de la promoción "tu día Entel", que es publicado en medios masivos de comunicación y en la
página web de Entel; donde se especifica que el usuario puede elegir un día al mes para activar su beneficio, así como los
montos de regarga validos de bs.10, 15,30,50 y 100 y los medios de recarga, tarjetas prepago y recargas virtuales
(recarga al paso, entidades financiera s (cajas), multicentros, kioscos Entel, y recarg a nacional); por lo anteriormente
expuesto, no es posible atender su solicitud”.
El OPERADOR atendiendo la solicitud de información solicitada por la ATT, remitió documentación relacionada a la
reclamación administrativa, misma que fue objeto de revisión por parte de la Dirección de Fiscalización y Control mediante
Comunicación Interna ATT-DFC-CI LP 113/2024 de 08 de febrero de 2024, llegando a las siguientes conclusiones: “En
este sentido, y de acuerdo a la valoración realizada a los descargos remitidos por el operador, se recomienda rechazar la
presente reclamación, entendiendo que el operador presento descargos en los que establecen que el usuario recargó Bs.
200 en un a sola carga, y que no cumplió con los montos especificados en la promoción, siendo que esta establece que el
beneficio otorgado estará disponible mediante la recarga de Tarjetas Prepago y recargas virtuales, con los cortes de Bs10,
15, 30, 50 y 100, siendo que la promoción no está disponible para montos de Bs200”.
De la revisión de los datos descritos anteriormente, de acuerdo al cuadro cursante a fojas 15, se evidencia que el
OPERADOR lanzó la oferta “Tu día Entel”, la misma que establece su disponibilid ad en los cortes de Bs. 10, Bs. 15, Bs.
30, B s. 50 y Bs. 100. En la misma oferta, el OPERADOR hace la aclaración que la oferta es válida únicamente en los
montos establecidos.
En este sentido, mediante cuadro reporte cursante a fojas 13 de obrados, se evidencia que el USUARIO, el 09 de enero de
2024 a horas 18:04:07 realizó una recarga de Bs. 200 (Doscientos 00/100 Bolivianos), es decir, un monto no contemplado
en los cortes especificados en el párrafo anterior.
En consecuencia y bajo la línea previamente estab lecida y ante el argumento vertido, cabe aclarar que se considera que una
Fecha de la
Reclamación
Directa:
09/01/2024
Fecha de
Resolución a la
Reclamación
Directa:
11/01/2024
Fecha de
Notificación
con la
Resolución:
11/01/2024
ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 96/2024 ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 96/2024
E-LP-513/2024
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