Resolución Nº ATT-DJ-RA-ODE-TL LP 210/2020 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 28/09/2020

• Fecha: 28 Septiembre 2020
• Número de resolución: ATT-DJ-RA-ODE-TL LP 210/2020
• Tipo de documento: RESOLUCION ADMINISTRATIVA ODECO TL
• Tipo de proceso: Resolucion Administrativa

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' SIDERANDO 1.- (Ámbito de Competencia)

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SIISTOS:

reclamación administrativa presentada por LUIS GUILLERMO POUMONT SERRANO

PSUARIO)

contra la EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES SOCIEDAD

ÓNIMA — ENTEL S.A.

(OPERADOR),

la normativa vigente y todo cuanto se vio y se tuvo

nte.

Resolución Administrativa Regulatoria

La Paz, 28 de Septiembre de 2020

ATT-DJ-RA-ODE-TL LP 210/2020

*ATTA

AUTORIDAD DE REGULACIÓN Y FISCALIZACIÓN DE TELECOMUNICACIONES Y TRANSPORTES

Que las competencias y atribuciones de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de

Telecomunicaciones y Transportes

(ATT),

se encuentran definidas por el Decreto Supremo N° 0071 de

09 de abril de 2009, concordante con lo dispuesto en la Disposición Transitoria Novena de la Ley N° 164

de 08 de agosto de 2011, General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación

(LGTeI),

quedando sometidas a ésta las personas naturales y jurídicas, privadas, comunitarias, públicas,

mixtas y cooperativas, garantizando los intereses y derechos de los usuarios o consumidores,

promoviendo la economía plural prevista en la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia

y las leyes en forma efectiva.

CONSIDERANDO 2.- (Antecedentes)

Que el

30

de marzo de 2019 el USUARIO presentó su Reclamación Directa ETEL LPZ/001860/2019

ante la Oficina del Consumidor - ODECO del OPERADOR manifestando lo siguiente:

"El cliente de la

instancia 72003257 reclama por facturación incorrecta por componente Blackberry que dejó de utilizar

hace 3 años, y se efectuaron los cobros durante todo ese periodo de tiempo, el cliente pide la devolución

del monto cobrado por el componente en exceso. El cliente se siente molesto por estos inconvenientes ya

que se retiró el ejecutivo de cuenta y no le asignaron otro ejecutivo".

Que el 14 de junio de 2019 el OPERADOR resolvió la Reclamación Directa declarándola

IMPROCEDENTE bajo los siguientes argumentos:

"Sr. Cliente, le comunicarnos que, habiendo

realizado el análisis de su reclamo, el servicio registrado estuvo funcionando hasta la solicitud de baja

del servicio registrado en fecha 30 de marzo de 2019, por tanto, no procede la devolución".

Que al no estar de acuerdo con la resolución emitida en respuesta a su reclamo, el 18 de junio de 2019 el

USUARIO presentó su reclamación administrativa ante el OPERADOR, el

02

de agosto del mismo año

fue remitida ante esta Autoridad, en ese contexto, con el propósito de dar cumplimiento al artículo 60 del

Reglamento de la Ley de Procedimiento Administrativo para el SIRESE, aprobado mediante Decreto

Supremo N' 27172 de 15 de septiembre de 2003

(D.S. 27172),

la ATT solicitó información respecto al

reclamo presentado e instó al OPERADOR a tratar de buscar un entendimiento con el USUARIO. El

OPERADOR no remitió constancia alguna de haber solucionado la reclamación, por lo que se dio

continuidad al procedimiento establecido en el D.S. 27172.

Que no habiendo llegado las partes a un Avenimiento, esta Autoridad emitió la formulación de cargos

mediante Auto ATT-DJ-A-ODE-TL LP 167/2020 de 05 de junio de 2020,

por

la presunta comisión de la

infracción establecida en el inciso a) del parágrafo

I

del artículo 15 del Reglamento de Sanciones y

Procedimientos Especiales por Infracciones al Marco Jurídico Regulatorio, aprobado por Decreto

Supremo N° 25950 de 20 de octubre de 2000

(REGLAMENTO DE SANCIONES).

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