Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 177/2022 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 02/08/2022

• Fecha: 02 Agosto 2022
• Número de resolución: ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 177/2022
• Tipo de documento: RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03
• Tipo de proceso: Rechazo de Reclamacion Administrativa

LA PAZ: Calle 13 de Calacoto

N°8260 entre Av. Los Sauces y

Costanera

Telf.:2772266 – Fax: 2772299

Casilla: 6692 – Casilla: 65

COCHABAMBA: Avenida Ballivián

N°683 esquina España y La Paz (El

Prado)

Telf./Fax: 4-4581182 – Fax: 4-

4581184 4-4581185

SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre

4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia

Condominio Club Torre Sur Planta

Baja Of. 2

Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978

TARIJA: Calle Alejandro del

Carpio s/n esquina O’ Connor –

Piso 1

Telf.:4-6644136 – 4-6666484

Fax: 4-6112611

Línea Gratuita

de Protección

al Usuario: 800-

10-6000

www.att.gob.bo

RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA

PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA -

TELECOMUNICACIONES

FI-RE-02.3

Fecha:

La Paz, 02 de agosto de

2022

ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN

OPERADOR:

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES SOCIEDAD ANONIMA –

ENTEL S.A.

USUARIO:

LEONEL CHOQUE REYNAGA

N° Reclamación Directa:

ETEL_SCZ/008176/2021

Resultado de la

Reclamación:

PROCEDENTE

PARCIALMENTE PROCEDENTE

IMPROCEDENTE

SIN RESPUESTA

Fecha de la

Reclamación

Administrativa:

11/01/2022

Presentada

ante:

OPERADOR

ATT

Causal de Rechazo:

Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT

No corresponde a la competencia de la ATT

DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RESPUESTA DEL OPERADOR Y/O LA

RESTITUCIÓN DEL DERECHO El USUARIO fundó su reclamo manifestando que solicita el prorrateo del servicio ya

que el 16 de diciembre de 2021 a horas 15:00 no contaba con el servicio de wifi, debido a ello exige que el OPERADOR n o

realice el cobro del servicio, hasta que pasen los técnicos del OPERADOR a solucionar el inconveniente. El OPERADOR

resolvió la reclamación declarándola PAR CIALMENTE PROCEDENTE señalando que habiendo realizado el análisis de

su reclamación se verificó que la solicitu d de asistencia técnica se realizó el 16 de diciembre de 2021 y el mismo fue

rechazado por el USUARIO; si n embargo, debido a la demora el OPERADOR determinó realizar la devolución de B s12. -

(Doce 00/100 Bolivianos) en la factura del mes de diciembre de 2021.

En atención a los argumentos vertidos y en concordancia con el Artículo 61 del Reglamento a la Ley de Procedimiento

Administrativo para el Sistema de Regulación Sectorial aprobado por el Decreto Supremo N° 27172 de 15 de septiembre

de 2003 (REGLAMENTO APROBADO POR EL D.S. 27172), la Autoridad de Regulación y Fiscalización de

Telecomunicaciones y Transporte (ATT) podrá pronunciarse sobre el rechazo de la Reclamación Administrativa cuando

esta sea manifiestamente infundada, lo que implicó que esta Autoridad recurra a los hechos acontecidos en la Reclamación

Directa y así en función a ello, determinar cuál fue el objeto de la reclamación y si la misma se encuentra sustentada. En tal

entendido y en atención a la información remitida por el OPERADOR en etapa de avenimiento y en concordancia con la

Comunicación Interna ATT-OFR SZ-CI SC 382/2022 de 13 de julio de 2022 emitida por la Dirección de Fiscalización y

Control de esta Autoridad, se advierte que el plan al que está suscrito el USUARIO es Internet por Fibra Óptica Hogar, con

una tarifa mensual de Bs187.- (Ciento ochenta y siete 00/100 Bo livianos); asimismo, el OPERADOR señaló que declaró

parcialmente procedente la Reclamación Directa, porque aceptó que hubo una demora con el servicio de asistencia técnica;

toda vez que la solicitud de misma fue realizada por el USUARIO el 16 de diciembre de 2021 y la fecha que el

OPERADOR tomó contacto telefónico con el USUARIO para coordinar la visita fue el 18 de diciembre de 2021; sin

embargo, por información del OPERADOR se conoce que el USUARIO negó la visita técnica, porque éste habría

manifestado que su servicio de Internet se en contraba funcionando de manera normal; sin embargo, el OPERADOR debido

a la demora en la atención del servicio técnico optó por realizar un prorrateo en la cuenta del USUARIO de Bs1 2.- (Doce

00/100 Bolivianos) éste monto correspondería a los dos días que el USUARIO no habría contado con el servicio.

Tarifa Mensual Bs187/30 días = 6,2

6,2 x 2 (Días sin servicio) = 12,4

Fecha de la

Reclamación

Directa:

16/12/2021

Fecha de

Resolución a la

Reclamación

Directa:

21/12/2021

Fecha de

Notificación

con la

Resolución:

21/12/2021

ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 177/2022 ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 177/2022

E-SC-48/2022

Firmado Digitalmente

Verificar en: