Introducción

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Lacalidaddelaatenciónensaludeselresultadodelainteraccióndemúlplesfactoresque

songesonados yevaluados porlos administradorespararealizar ajustesy correcciones

oportunas en la prestación de los servicios. Sin embargo, el conocimiento de la opinión de

losusuariosconstuyeelprimerpasoy,posiblemente,elmásimportanteenlavaloración

deunserviciodecalidad,porqueenequeverconsuspropiasexperienciasypercepcio-

nes,perosobretodo,consusexpectavas.

Engeneral,enelpaíssehaavanzadopocoenlainvesgaciónsobrelacalidaddelosservi-

cios de salud teniendo como referencia la mirada de los usuarios y de los prestadores, una

situación que también sucede con las prestaciones que otorga el Seguro Universal de Salud

Autónomo de Tarija (SUSAT). Considerando la importancia de contar con una valoración

oportunade la calidad de sus serviciosparala toma de decisionesdepolíca y acción,

losinvesgadoresdelCEDLAimpulsaronestatareaenacuerdoconlos responsablesdela

Unidad de Seguros Públicos del Servicio Departamental de Salud (SEDES) de Tarija. En este

documentose presentanlos principales resultadosdel diagnóscorealizado durantelos

primeros meses de 2017.

Eldiagnósco está basado enunaencuesta por muestreoyen entrevistas semi-estruc-

turadasparaconocerlas opiniones,percepciones yexpectavasde los usuariosy delos

prestadoresdeservicios(E-SUSAT).Elmismoenecomoreferenciaespacialalaciudadde

Tarijadondeseconcentralamayorpartedelapoblaciónaliadayatendidaporel SUSAT.

La encuesta de opinión fue aplicada a una muestra aleatoria de la población de 5 a 59 años,

medianteuncuesonariodirigidoaindagarsobrelaúlmaconsultamédicaquerealizaron

en2016,conindependenciadelaatenciónrecibidaydelestablecimientoalqueasiseron.

Complementariamente, se realizaron algunas entrevistas semi-estructuradas con los gesto-

res del SUSAT y los prestadores del servicio en el sistema público de salud –personal admi-

nistravoypersonalmédicodediferentesespecialidades–paracontextualizarycontrastar

con sus opiniones, las visiones de los usuarios.

Losresultadosdelainvesgaciónpermitentenerunavaliosamiradaalasmúlplesdimen-

sionesy variablesque denenla gesónde calidaddel SUSAT,completandoaquellaque

provienedelasevaluacionesinstucionalessobrelacoberturayelalcancedelasacciones

realizadasparauna apreciaciónintegraldesus logros,limitacionesydesaos enla com-

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