Resolución Nº ATT-DJ-RA-ODE-TR LP 272/2025 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 26/08/2025

• Fecha: 26 Agosto 2025
• Número de resolución: ATT-DJ-RA-ODE-TR LP 272/2025
• Tipo de proceso: Resolucion Administrativa
• Tipo de documento: RESOLUCION ADMINISTRATIVA ODECO TR

Resolución Administrativa Regulatoria

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La Paz, 26 de agosto de 2025

REF: RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA PRESENTADA POR DANNA ROCIO

LAFUENTE POMA (RECLAMANTE) EN REPRESENTACIÓN DE LINO BAUTISTA

BAPTISTA (USUARIO) CONTRA COMPAÑÍA DE SERVICIOS DE TRANSPORTES AÉREO

S.A. – AMASZONAS (OPERADOR)

VISTOS:

El CENATIN N° 88716/2024 de 13 de enero de 2024 presentada por LINO BAUTISTA BAPTISTA

(USUARIO) en contra de la COMPAÑÍA DE SERVICIOS DE TRANSPORTES AÉREO S.A. –

AMASZONAS (OPERADOR) (fs. 1 a 20) (RECLAMACION DIRECTA); la respuesta a la

reclamación directa de 29 de enero de 2024 (fs.21 a 22) (RESPUESTA A LA RECLAMACION

DIRECTA); el Reclamo Administrativo de 06 de febrero de 2024 presentado por la DANNA ROCIO

LAFUENTE POMA EN REPRESENTACION DE LINO BAUTISTA BAPTISTA (fs. 23)

(RECLAMACION ADMINISTRATIVA); la nota ATTDTRSP-N LP 8/2024 de 05 de enero de 2024,

emitida por la Dirección Técnica Sectorial de Transporte de la ATT dirigida a la Dirección General de

Aeronáutica Civil - DGAC (NOTA A LA DGAC); la nota ATT-DTRSP-N LP 42/2024 de 15 de enero

de 2024, emitida por la Dirección Técnica Sectorial de Transporte de la ATT dirigida al OPERADOR

(NOTA AL OPERADOR); el Acta de Reunión de 23 de enero de 2024, entre el OPERADOR y la

Dirección Técnica Sectorial de Transporte de la ATT (ACTA DE REUNIÓN 1); el Acta de Reunión de

08 de febrero de 2024, entre el OPERADOR y la Unidad Legal de Servicios de la Dirección Jurídica de

la ATT (ACTA DE REUNIÓN 2); la nota ATT-DTRSP-N LP 353/2024 de 25 de marzo de 2024,

emitida por la Dirección Técnica Sectorial de Transporte de la ATT dirigida a la Dirección General de

Aeronáutica Civil - DGAC (NOTA DE REITERACIÓN A LA DGAC); la nota de 14 de mayo de

2024, emitida por el OPERADOR, dirigida a la ATT (NOTA 1 DEL OPERADOR); el Acta de

Reunión de 15 de mayo de 2024, entre el OPERADOR y la Dirección Técnica Sectorial de Transporte

de la ATT (ACTA DE REUNIÓN 3); la nota de 03 de junio de 2024, emitida por el OPERADOR,

dirigida a la ATT (NOTA 2 DEL OPERADOR); el Informe Técnico ATT-DTRS-INF TEC LP

491/2024 de 06 de marzo de 2024 (fs.24 a 39) (INFORME TECNICO); el Auto de formulación de

cargos ATT-DJ-ODE-TR LP 238/2025 de 02 de mayo de 2025 (fs.40 a 47) (AUTO DE CARGOS);

Informe Técnico ATT-DTRSP-INF TEC LP 1574/2025 de 30 de junio de 2025 (fs.29 a 32)

(INFORME DE EVALUACION Y DESCARGOS); el Informe Jurídico ATT-DJ-INF-JUR LP

1531/2025 de 26 de agosto de 2025 (INFORME JURIDICO); los antecedentes del caso; la normativa

vigente aplicable, todo lo que se tuvo presente y convino ver:

CONSIDERANDO 1.- ANTECEDENTES

Que a través de la RECLAMACIÓN DIRECTA la USUARIA manifestó lo siguiente: “SE TENÍA UN

VUELO PROGRAMADO EN LA CIUDAD DE CBBA-SCZ Y DE SCZ-IQUIQUE Y SU RETORNO ERA

DESPUÉS DE 14 DÍAS LA FECHA DE VUELO 4/9/2023 SE DESEA LA DEVOLUCIÓN DE PASAJE

EL MONTO TOTAL DEL VUELO DE SCZ- IQUIQUE YA QUE ESTE ES EL MÁS CARO QUE TIENE

UN COSTO TOTAL DE 1707 BS CON CÓDIGO DE COMPRA DE PASAJE 3780VM”

Que el OPERADOR respondió la RECLAMACIÓN DIRECTA de la USUARIA, manifestando lo

siguiente: “En atención al reclamo suyo presentado mediante formulario de reclamación directa,

tenemos a bien señalar que AMASZONAS – en el marco de una política de atención al cliente presenta

las más sinceras disculpas por las molestias generadas. En tal virtud, en plazo oportuno presenta las

ATT-DJ-RA-ODE-TR LP 272/2025 ATT-DJ-RA-ODE-TR LP 272/2025

E-LP-1628/2024

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