Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 215/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 09/10/2024

Fecha09 Octubre 2024
Número de resoluciónATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 215/2024
Tipo de procesoRechazo de Reclamacion Administrativa
Tipo de documentoRECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 Fax: 2772299
Casilla: 6692 Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor
Piso 1
Telf.:4-6644136 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA
PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA - TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.3
Fecha:
La Paz, 09 de octubre de 2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
AXS BOLIVIA S.A.
USUARIA:
SILVIA HORTENCIA ZURITA QUISPE
N° Reclamación Directa:
011680
Resultado de la
Reclamación:
PROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
IMPROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la Reclamación
Administrativa:
09/11/2023
Presentada ante:
OPERADOR
ATT
Causal de Rechazo:
Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT
No corresponde a la competencia de la ATT
DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RES PUESTA DEL OPERADOR Y/O LA RESTITUCIÓN DEL
DERECHO. La USUARIA, en su Reclamación Directa manifestó: Servicio de INTERNET AXS NO DISPONIBLE para envío
de correos por outlook con mi dominio szurita@nwc.com.bo, TICKET RECLAMO EN AXS 1- 198945610 d esde el mes de
septiembre 2023, primero nosotros estuvimos viendo soluciones por nuestro lado verificando si era un problema de bluehost o d e
la versión de outlook, hasta que en fecha 06 10 2023 hicimos la prueba con cambio de internet a VIVA y si funciono los envíos de
correos normalmente desde outlook, ahí comprendimos que se trataba de un bloqueo al IP DE AXS, notificamos esto a AXS
primero con llamada al 800111111 y me pidieron envíe un correo y reporte el problema desde esa fecha 06 10 2023 hice
llamadas para pedir atención, y ninguno de los asistentes Delani Copa, Dina Ramos, Alan Aguirre, Kevin Tapia, Roberto Loza,
etc. pudo darme soluciones hasta la fecha que ya paso una semana, invertí en total 4 horas en llamadas al 8000111111. Ayer
recibimos una llamada de Roberto Loza (…), quien no comprendió ni leyó todos los correos enviados atención
alcliente@axsbolivia.net, QUIEN SIN HABER REALIZADO NI REVISIONES TÉCNICAS, NI ANÁLISIS, ADEMÁS
MENCIONANDO ASPECTOS INCONSISTENTES RESPETO A LOS A LOS IP, ESTO PUEDE CONFIRMAR DIEGO PARRAGA
QUIEN ES RESPONSABLE DE T.I. DE MI LADO, HOY FINALMENTE EN LA ÚLTIMA CONVERSACIÓN QUE TUVIMOS
MENCIONA ROBERTO QUE MI PLAN DE INTERNET ES BASICO O QUE DEBIA ADICIONALMENTE PAGAR UN VPN Y
QUE NO ESTAN DISPUESTOS A RESOLVER, ESTOS IMPEDIMENTOS PROPIAMENTE DE AX S PORQUE MI PLAN NO
ALCANZA. MI CONCLUSIÓN ES QUE NO SABEN DE QUE TRATA MI SOLICITUD DE SOPORTE DE REDES POR PARTE
DE AXS, EL PERSONAL ES INEFICIENTE, YA QUE TENGO AXS HACE MAS DE 4 AÑOS Y MI HOS T OUTLOOK NO
CAMBIO EN NINGUN ASPECTO HACE 5 AÑOS, Y COMO NO PUEDEN RE SOLVER Y TANTO ME PERJUDICARON,
SOLICITO POR FAVOR RESUELVAN EL PROBLEMA SIN EXCUSAS Y NO ME PERJUDIQUEN MÁS, YA QUE MI
DESEMPEÑO LABORAL DEPENDEN DE CORREOS, Y CADA DIA TUVE QUE COMPRAR BOLSAS DE MEGAS DE
INTERNET (…) PARA HACER MIS ENVIOS DE CORREOS Y HOY SIGO IMPEDIDA DE DESPACHAR MIS CORREOS CON
AXS, ESTOS GASTOS ADICIONALES Y MI TIEMPO PERDIDO QUE ESTA PROVOCANDO AXS”.
En respuesta a la Reclamación Directa, el OPERADOR declaró la Reclamación Directa Improcedente, señalando: “(…) Según
registros consignados en nuestros sistemas, en fecha 6 de octubre de 2023 reclamó no poder enviar ni recibir correos en la
casilla szurita@nwc.com.bo desde su Administrador d e Correos Outlook. Derivado su caso a nuestra área de ISP (Internet
Service Provider), n uestro Gerente de Red IP, MPLS y CORE de AXS Bolivia, Ing. Roberto Loza presentó el siguiente informe:
“El cliente indico que el p roblema apareció en el último mes, por eso es muy probable que el servicio de BLUEHOST iniciara
últimamente el servicio de CloudFilter.net para mejorar la seguridad de sus sistemas y de sus clientes. (…) Por consiguiente, el
cliente tiene problemas con su servicio de email, sus mensajes son devueltos indicando al servicio anti spam Cloudfilter.net, este
sistema no es una lista, pero utiliza listas de terceros como SPAMHAUS y otros. Se verificó que Cloufilter.net es un sistema de
protección que se usa el servicio (servidor) de email que alquilan en el exterior para el dominio nwc.com.bo. (…) Esta
información, en su momento, le fue p roporcionada a su persona y al Sr. Diego Parraga, de igual forma se solicitó a su técnico la
Fecha de la
Reclamación
Directa:
13/10/2023
Fecha de
Resolución a la
Reclamación
Directa:
06/11/2023
Fecha de
Notificación
con la
Resolución:
07/11/2023
ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 215/2024 ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 215/2024
I-LP-2018/2024
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