Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 25/03/2024

• Fecha: 25 Marzo 2024
• Número de resolución: ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024
• Tipo de documento: RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03
• Tipo de proceso: Rechazo de Reclamacion Administrativa

LA PAZ: Calle 13 de Calacoto

N°8260 entre Av. Los Sauces y

Costanera

Telf.:2772266 – Fax: 2772299

Casilla: 6692 – Casilla: 65

COCHABAMBA: Avenida Ballivián

N°683 esquina España y La Paz (El

Prado)

Telf./Fax: 4-4581182 – Fax: 4-

4581184 4-4581185

SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre

4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia

Condominio Club Torre Sur Planta

Baja Of. 2

Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978

TARIJA: Calle Alejandro del

Carpio s/n esquina O’ Connor –

Piso 1

Telf.:4-6644136 – 4-6666484

Fax: 4-6112611

Línea Gratuita

de Protección

al Usuario: 800-

10-6000

www.att.gob.bo

RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA

PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA - TELECOMUNICACIONES

FI-RE-02.3

Fecha:

La Paz, 25de marzo de

2024

ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN

OPERADOR:

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES - ENTEL S.A.

USUARIO:

ZENON VICENTE RAMOS MARÍN

N° Reclamación Directa:

ETEL_CBA/006657/2023

Resultado de la

Reclamación:

PROCEDENTE

PARCIALMENTE PROCEDENTE

IMPROCEDENTE

SIN RESPUESTA

Fecha de la Reclamación

Administrativa:

24/11/2023

Presentada ante:

OPERADOR

ATT

Causal de Rechazo:

Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT

No corresponde a la competencia de la ATT

DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RESPUESTA DEL OPERADOR Y/O LA

RESTITUCIÓN DEL DERECHO El USU ARIO formula reclamación bajo los siguientes términos:“(…) Cliente de la

instancia 70638079 menciona que el servicio de navegación es pésimo hacia él usuario en el s ervició de internet

navegación cómo se llame la tecnología. Cliente de la instancia 70638079 solicita que se mejore la calidad de señal de

internet la señal se pierde en las mismas llamadas por el servicio pésimo. Cuando me conecto sale señal débil. Conecta ndo

y eso es desdé que el gobierno implemento eso d e las operadoras ya no podían afectar el consumo de saldo en navegación,

desde ese entonces ha caído de manera estrepitosa el servicio”.

En respuesta, el OPERADOR declaró la Reclamación Directa improcedente, señalando lo siguiente:“RECLAMO

IMPROCEDENTE: Sr. Usu ario, habiendo realizado el análisis de su reclamo, le comunicamos que ENTEL ofrece el

servicio móvil de voz y datos en función a la factibilidad técnica, término s y condiciones debidamente aprobados por el

Ente Regulador. También, le informamos que la propagación de nuestra seña l, está dentro los parámetros normales de

funcionamiento. Asimismo, se verifica que la instancia 70638079 cursó tráfico de datos durante el periodo objeto del

reclamo a través de la navegación determinada por su equipo terminal SAMSUNG GALAXY 17 PRIME HSPA. Por lo

expuesto no es posible dar curso a su solicitud. ENTEL S.A. le agradece su comprensión”.

El OPERADOR atendiendo la solicitud de información solicitada por la ATT, remitió documentación relacionada a la

reclamación administrativa, misma que fue objeto de revisión por parte de la Dirección de Fiscalización y Control mediante

Comunicación Interna ATT-DFC-CILP1143/2023 de 28 de diciembre de 2023 (COMUNICACIÓN INTERNA), llegando

a las siguientes conclusiones:“(…) Indicaron, que el Plan y características del servicio al cual estaba suscrito la línea

telefónica 70638079 perteneciente al Sr. Zenón Vicente Ramos Marín es el Plan Prepago Básico (…)El USUARIO podrá

obtener el servicio presentando un equipo terminal móvil de su propiedad, o adquirirlo en las tiendas de ENTEL S.A. o

Dealers Autorizados, cumpliendo los siguientes requisitos mínimos: - La marca y el modelo deben estar homologados por

la Red Móvil de ENTEL S.A; - El equipo terminal debe soportar la banda de 1900 MHz para GSM y banda de 800 MHz en

DAMPS y 850 MHz; - Nivel de SAR (Tasa de Absorción Especifica) inferior al límite: 1.6 W/Kg; - Nivel de sensibilidad del

receptor: -104 y -106 d Bm; - Si el equipo terminal no cumple los requisitos mínimos ENTEL S.A. no garantiza una óptima

calidad en el servicio prestado (…) Indicaron que en análisis de tráfico de datos móviles de la línea de la última semana,

se identifica que en ningún momento ni en ninguna zona puede conectarse a la red LTE de Entel por incompatibilidad del

terminal del cliente. La navegación la tiene limitada a HSPA, al no contar con la banda 4 en LTE en su equipo SAMSUNG

GALAXY 17 PRIME (…) De acuerdo a los registros en Excel se constata que el u suario tenía servicio en su línea

telefónica 70638079 durante el periodo objeto del reclamo en forma normal (…) Indicaron que el equipo móvil del usuario

con IMSI: 736023032429836, ISDN: 59170638079 tiene limitantes en la recepción del servicio (…) Cabe hacer notar q ue

Fecha de la

Reclamación

Directa:

05/11/2023

Fecha de

Resolución a la

Reclamación

Directa:

09/11/2023

Fecha de

Notificación

con la

Resolución:

09/11/2023

ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024

I-LP-452/2024

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