Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 25/03/2024

Fecha25 Marzo 2024
Número de resoluciónATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024
Tipo de documento RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 Fax: 2772299
Casilla: 6692 Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor
Piso 1
Telf.:4-6644136 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA
PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA - TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.3
Fecha:
La Paz, 25 de marzo de
2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES - ENTEL S.A.
USUARIO:
ZENON VICENTE RAMOS MARÍN
N° Reclamación Directa:
ETEL_CBA/006657/2023
Resultado de la
Reclamación:
PROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
IMPROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la Reclamación
Administrativa:
24/11/2023
Presentada ante:
OPERADOR
ATT
Causal de Rechazo:
Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT
No corresponde a la competencia de la ATT
DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RESPUESTA DEL OPERADOR Y/O LA
RESTITUCIÓN DEL DERECHO El USU ARIO formula reclamación bajo los siguientes términos: “(…) Cliente de la
instancia 70638079 menciona que el servicio de navegación es pésimo hacia él usuario en el s ervició de internet
navegación cómo se llame la tecnología. Cliente de la instancia 70638079 solicita que se mejore la calidad de señal de
internet la señal se pierde en las mismas llamadas por el servicio pésimo. Cuando me conecto sale señal débil. Conecta ndo
y eso es desdé que el gobierno implemento eso d e las operadoras ya no podían afectar el consumo de saldo en navegación,
desde ese entonces ha caído de manera estrepitosa el servicio.
En respuesta, el OPERADOR declaró la Reclamación Directa improcedente, señalando lo siguiente: RECLAMO
IMPROCEDENTE: Sr. Usu ario, habiendo realizado el análisis de su reclamo, le comunicamos que ENTEL ofrece el
servicio móvil de voz y datos en función a la factibilidad técnica, término s y condiciones debidamente aprobados por el
Ente Regulador. También, le informamos que la propagación de nuestra seña l, está dentro los parámetros normales de
funcionamiento. Asimismo, se verifica que la instancia 70638079 cursó tráfico de datos durante el periodo objeto del
reclamo a través de la navegación determinada por su equipo terminal SAMSUNG GALAXY 17 PRIME HSPA. Por lo
expuesto no es posible dar curso a su solicitud. ENTEL S.A. le agradece su comprensión.
El OPERADOR atendiendo la solicitud de información solicitada por la ATT, remitió documentación relacionada a la
reclamación administrativa, misma que fue objeto de revisión por parte de la Dirección de Fiscalización y Control mediante
Comunicación Interna ATT-DFC-CI LP 1143/2023 de 28 de diciembre de 2023 (COMUNICACIÓN INTERNA), llegando
a las siguientes conclusiones: (…) Indicaron, que el Plan y características del servicio al cual estaba suscrito la línea
telefónica 70638079 perteneciente al Sr. Zenón Vicente Ramos Marín es el Plan Prepago Básico (…)El USUARIO podrá
obtener el servicio presentando un equipo terminal móvil de su propiedad, o adquirirlo en las tiendas de ENTEL S.A. o
Dealers Autorizados, cumpliendo los siguientes requisitos mínimos: - La marca y el modelo deben estar homologados por
la Red Móvil de ENTEL S.A; - El equipo terminal debe soportar la banda de 1900 MHz para GSM y banda de 800 MHz en
DAMPS y 850 MHz; - Nivel de SAR (Tasa de Absorción Especifica) inferior al límite: 1.6 W/Kg; - Nivel de sensibilidad del
receptor: -104 y -106 d Bm; - Si el equipo terminal no cumple los requisitos mínimos ENTEL S.A. no garantiza una óptima
calidad en el servicio prestado (…) Indicaron que en análisis de tráfico de datos móviles de la línea de la última semana,
se identifica que en ningún momento ni en ninguna zona puede conectarse a la red LTE de Entel por incompatibilidad del
terminal del cliente. La navegación la tiene limitada a HSPA, al no contar con la banda 4 en LTE en su equipo SAMSUNG
GALAXY 17 PRIME (…) De acuerdo a los registros en Excel se constata que el u suario tenía servicio en su línea
telefónica 70638079 durante el periodo objeto del reclamo en forma normal (…) Indicaron que el equipo móvil del usuario
con IMSI: 736023032429836, ISDN: 59170638079 tiene limitantes en la recepción del servicio (…) Cabe hacer notar q ue
Fecha de la
Reclamación
Directa:
05/11/2023
Fecha de
Resolución a la
Reclamación
Directa:
09/11/2023
Fecha de
Notificación
con la
Resolución:
09/11/2023
ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024 ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 89/2024
I-LP-452/2024
Firmado Digitalmente
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