Resolución Nº ATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 22/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 25/03/2024

Fecha25 Marzo 2024
Número de resoluciónATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 22/2024
Tipo de documento RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA PRESENTACION EXTEMPORANEA RE 02
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 Fax: 2772299
Casilla: 6692 Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor
Piso 1
Telf.:4-6644136 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR PRESENTACIÓN
EXTEMPORÁNEA - TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.2
Fecha:
La Paz, 25 de marzo de 2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
COOPERATIVA DE TELECOMUNICACIONES SANTA CRUZ R.L. - COTAS R.L.
USUARIO O RECLAMANTE:
JUAN CARLOS GUTIERREZ MONTAÑO
N° Reclamación Directa:
COTAS/SC/1635/19102023
Forma de
Comunicación:
Personal SMS Correo Electrónico Fax
Resultado de la
Reclamación:
IMPROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
PROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la
Reclamación
Administrativa:
11/01/2024
Presentada ante:
OPERADOR
ATT
Fecha límite de presentación de la Reclamación Administrativa según el plazo establecido en el
Artículo 59 del Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 27172 de 15 de septiembre de
2003:
01/12/2023
El USUARIO presenta Reclamación Directa de acuerdo al s iguiente detalle: Cotas no tiene la capacidad de poder resolver
mi problema de la reconexión de la línea telefónica 3529474 y la línea gemela 3597967, el motivo que me dan es el por robo
de cable y que la tecnología que me ofrece para migrar no es compatible con el sistema de alarma que tengo.
En respuesta a la reclamación, el OPERADOR señaló ()de acuerdo con el informe del área técnica, y reiterando lo
informado en la respuesta del ODECO COTAS/SC/1128/23062023, se confirma que el servicio de telefonía provisto para el
contrato 60078216, presento deficiencias de orden técnico, debido a que en la zona donde está instalado el servicio de
telefonía con contrato 60078216, se presentan frecuentes ataques de vandalismo (robo de cables), en este sentido, en fecha
13/07/2023 se realizaron los trabajos respectivos de reparación, confirmando la total normalidad en la prestación del
servicio, por ello, COTAS R.L. realizo el pago y/o proceso de las facturas correspondientes a los meses de abril, mayo y
junio/2023, a su vez, se confirma que en fecha 11/08/2023, se registra nuevamente deficiencias de orden técnico, debido a
que en la zona, se presentan frecuentes ataques de vandalismo (robo de cables), en este sentido, se informó al usuario
reclamante, que la única alternativa de solución, será la migración sin costo a otra tecnología, manteniendo el mismo
número telefónico, asimismo, se confirma que d ebido a los inconvenientes técnicos suscitados en el periodo del 11/08/2023 a
la fecha equivalente a bs.133,73, COTAS R.L. p rocederá con el pago y/o proceso de las facturas de los meses de agosto y
septiembre/2023 bs.133,73. a ejecutarse en la misma fecha que el usuario, se apersone por las oficinas de atención al cliente,
para definir el estado de su contrato, a solicitar la migración a otra tecnología diferente a la actual o solicitar la puesta a
depósito de la línea telefónica con contrato 60078216, para evitar posteriores facturaciones, que serán de a bsoluta
responsabilidad del usuario (). Al respecto, se hace notar que no se evidencia en antecedentes la activación de un proceso
de Reclamación Administrativa sino hasta el 11 de enero de 2024, en tal entendido, es importante considerar lo establecido
por el Reglamento de la Ley de Procedimiento Administrativo para el Sistema de Regulación Sectorial SIRESE, aprobado
por Decreto Supremo N° 27172 de 15 de septiembre de 2003, en su parágrafo I del artículo 5 9 establece de forma categórica
que el plazo para interponer la Reclamación Administrativa es de quince (15) días hábiles administrativos del conocimiento
del hecho, acto u omisión que la motiva.
Fecha de
Resolución de la
Reclamación
Directa:
10/11/2023
Fecha de la
Reclamación
Directa:
19/10/2023
Fecha de
Comunicación con
la Resolución de la
Reclamación
Directa:
10/11/2023
ATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 22/2024 ATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 22/2024
E-SC-59/2024
Firmado Digitalmente
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