Resolución Nº ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 87/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 15/03/2024

Fecha15 Marzo 2024
Número de resoluciónATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 87/2024
Tipo de documento RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA RESPUESTA PROCEDENTE RE 03
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 Fax: 2772299
Casilla: 6692 Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor
Piso 1
Telf.:4-6644136 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR RESPUESTA
PROCEDENTE O MANIFIESTAMENTE INFUNDADA -TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.3
Fecha:
La Paz, 15 de marzo de 2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
EMPRESA TELEFÓNICA CELULAR DE BOLIVIA S.A. - TELECEL S.A.
USUARIO:
JOSE ERNESTO VALLEJOS PEREIRA
N° Reclamación Directa:
Telecel S.A./LPZ/31689
Resultado de la
Reclamación:
PROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
IMPROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la Reclamación
Administrativa:
14/08/2023
Presentada
ante:
OPERADOR
ATT
Causal de Rechazo:
Manifiestamente Infundada Reclamación directa presentada ante la ATT
No corresponde a la competencia de la ATT
DESCRIPCIÓN DEL HECHO Y/O INCONVENIENTE, RES PUESTA DEL OPERADOR Y/O LA RESTITUCIÓN DEL
DERECHO: El USUARIO fundó su reclamo manifestando lo siguiente: “EL PASADO VIERNES 28 DE JULIO 2023 ME ICE
PRESENTE EN LAS OFICINAS DE LA AV MARISCAL SANTA CRUZ Y DEALOGUE CON LA SUPERVIS ORA MÓNICA SALAS
SEÑALANDO QUE HABÍA RECIBIDO REPORTE DE CORTE PARCIAL HASTA ESA FECHA Y QUE A PESAR DE
EXPLICARLE QUE LA FACTURA DE MAYO NO ESTÁ PAGADA POR QUE SE ENCUENTRA EN PROCESO DE
TRAMITACIÓN UN RECLAMO EN SEGUNDA INSTANCIA EN DEPENDENCIAS DE LA ATT CON EL NRO 4472 QUE FUE
PRESENTADO EN FECHA 30 DE MAYO Y QUE LAS PERSONAS ENCARGADAS DE PROCESAR ESE RECLAMO EN LA ATT
ME SEÑALARON QUE DICHO RECLAMO SE ENCONTRARÍA EN PROCESO DE AVENIMIENTO EL CUAL TENDRÍA QUE
LLEVARSE EL MIÉRCOLES 3 DE AGOSTO A HRS. 9:30 Y TAMBIÉN QUE EN EL LAPSO DE TIEMPO ENTRE EÑL 27 DE
JULIO AL 3 DE AGOSTO PERSONEROS DE LA EMPRESA TELECEL TIGO POSIBLEMENTE ME LLAMARÍAN PARA
HACER DICHO AVENIMIENTO ANTES DE LA REUNIÓN DEL 3 DE AGOSTO Y QUE DESDE ESA INSTANCIA
REGULATORIA SE LE HABRÍA ADVERTIDO A LA EMPRESA NO PROCEDER AL CORTE DE SERVICIO POR LAS
FACTURAS IMPAGAS DE MAYO, JUNIO ,JULIO Y AGOSTO QUE SALDRÍA POSTERIORMENTE, EN FECHA 31 DE JULIO
RECIBÍ LA LLAMADA DEL DEPARTAMENTO DE ODECOS DE TIGO PL ANTEADO UN AVENIMIENTO QUE NO S E ISO
EFECTIVO POR QUE LA PROPUESTA NO PROCESO LA INFORMACIÓN TOTAL DEL RECLAMO DE 2DA INSTANCIA
QUEDANDO EN QUE NO REMETIRÍAMOS A LA FECHA DEL MIÉRCOLES 3 DE AGOSTO PARA INTENTAR ANTE LA
AUTORIDAD REGULATORIA ATT REALIZAR DICHO AVENIMIENTO EN EL DIALOGO CON LA SRA. MÓNICA SALAS SE
ADVIRTIÓ YA QUE EN OCASIONES MEDIANTE CALL CENTER SE HIZO LA EXPLICACIÓN DE TODO ESE
PROCEDIMIENTO Y QUE NO TENDRÍAN QUE PROCEDER AL CORTE EN FECHA 1 DE AGOSTO DE TODAS MANERAS
EN LA PRESENTE FECHA SE PROCEDIÓ AL CORTE TOTAL INFRINGIENDO LO PRE ESCRITO POR EL DECRETO
SUPREMO NRO 1391 ART 164 QUE TAXATIVAMENTE SEÑALA SIN PERJUICIO DE LOS DERECHOS ESTABLECIDOS EN
LA LEY 164 CUANDO LA ATT REMITE RECLAMACIONES, RESPECTO A LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
DISPONIBLES AL PÚBLICO PREVIO ANÁLISIS PODRÁ ORDENAR AL OPERADOR O PROVEEDOR QUE MANTENGA EL
SERV. O QUE EN EL PLAZO QUE LE INDIQUE PROCEDA A SU RECONEXIÓN, SEGÚN CORRESPONDA MIENTRAS
RESUELVA EL RECLAMO PRESENTADO ES ESA NORMA QUE HA INCUMPLIDO LA EMPRESA YA QUE HA RECIBIDO
NO CORTAR EL SERVICIO MIENTRAS SE PROCECE LA RECLAMACIÓN HASTA LA INSTANCIA DE AV ENIMIENTO. EN
ANTERIORES FECHAS SE HA PROCEDIDO A CORTES PARCIALES DEL SERVICIO DE INTERNET Y EN LA PRESENTE
FECHA EL CORTE TOTAL SEGÚN LAS NORMAS REGULATORIAS QUE ESTÁN ENCIMA DE LAS NORMAS INTERNAS DE
LA EMPRESA NO SE DEBERÍA PROCEDER AL CORTE TOTAL POR LO QUE ESTABLECE DICHAS NORMAS EN EL
PLAZO DE 3 DÍAS DEBERÍA RESPONDERCE EL PRESENTE RECLAMO SIN OVICE DE QUE EL MIÉRCOLES 3 DE
AGOSTO SE RATIFICARA EL PRESENTE RECLAMO QUE DE RECIVIR UNA RESPUESTA NEGATIVA SE APELARA A LA
SEGUNDA INSTANCIA POR LOS ARGUMENTOS FACTICOS Y NORMATIVOS SEÑALADOS MEDIANTE EL PRESENTE
RECLAMO EXIJO EL RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO TOTAL DE MANERA INMEDIATA S OBRE TODO PORQUE SE
ISO LAS RESPECTIVAS EXPLICACIONES DE ADVERTENCIAS TANTO POR VÍA CALL CENTER COM EN LA OFICINA
CON LA SUPERVISORA MÓNICA SALAS.
Fecha de la
Reclamación
Directa:
01/08/2023
Fecha de
Resolución a la
Reclamación
Directa:
04/08/2023
Fecha de
Notificación
con la
Resolución:
08/08/2023
ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 87/2024 ATT-DJ-FREPR-ODE-TL LP 87/2024
I-LP-3919/2024
Firmado Digitalmente
Verificar en:

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR