Resolución Nº ATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 21/2024 de Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, 25/03/2024
| Fecha | 25 Marzo 2024 |
| Número de resolución | ATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 21/2024 |
| Tipo de documento | RECHAZO DE RECLAMACION ADMINISTRATIVA PRESENTACION EXTEMPORANEA RE 02 |
| Tipo de proceso | Rechazo de Reclamacion Administrativa |
LA PAZ: Calle 13 de Calacoto
N°8260 entre Av. Los Sauces y
Costanera
Telf.:2772266 – Fax: 2772299
Casilla: 6692 – Casilla: 65
COCHABAMBA: Avenida Ballivián
N°683 esquina España y La Paz (El
Prado)
Telf./Fax: 4-4581182 – Fax: 4-
4581184 4-4581185
SANTA CRUZ: Avenida Beni, entre
4° y 5° anillo, calle 3, Gardenia
Condominio Club Torre Sur Planta
Baja Of. 2
Telf./Fax:3-3120587 - 3-3120978
TARIJA: Calle Alejandro del
Carpio s/n esquina O’ Connor –
Piso 1
Telf.:4-6644136 – 4-6666484
Fax: 4-6112611
Línea Gratuita
de Protección
al Usuario: 800-
10-6000
www.att.gob.bo
RECHAZO DE RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA POR PRESENTACIÓN
EXTEMPORÁNEA - TELECOMUNICACIONES
FI-RE-02.2
Fecha:
La Paz, 25 de marzo de 2024
ANTECEDENTES DE LA RECLAMACIÓN
OPERADOR:
TELEFONICA CELULAR DE BOLIVIA - TELECEL S.A.
USUARIO O RECLAMANTE:
TANIA ANTELO MEDINA
N° Reclamación Directa:
TELECEL S.A./CBBA/9462
Forma de
Comunicación:
Personal SMS Correo Electrónico Fax
Resultado de la
Reclamación:
IMPROCEDENTE
PARCIALMENTE PROCEDENTE
PROCEDENTE
SIN RESPUESTA
Fecha de la
Reclamación
Administrativa:
23/11/2023
Presentada ante:
OPERADOR
ATT
Fecha límite de presentación de la Reclamación Administrativa según el plazo establecido en el
Artículo 59 del Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 27172 de 15 de septiembre de
2003:
16/11/2023
El USUARIO p resenta Reclamación Directa de acuerdo al siguiente detalle: “desde que me entregaron el equipo co modato
no funciona bien, no tuve servicio en la línea mis datos los 3 primeros meses abril mayo junio de 2022, cuando trato de
enviar mensajes por WhatsApp tarda mucho en enviar tengo que estar obligada a soportar corte, ahora que deseo dar de
baja me indica que sigo en contrato ahora que pasaron 17 meses y días se me niega la baja e mi plan post pago, tengo que
estar obligada a soportar un pésimo servicio que tuve comprar tarjetas para comprar datos”.
En respuesta a la reclamación, el OPERA DOR señaló “(…) En atención a su reclamo Telecel S.A./CBBA/9462 donde nos
menciona inconvenientes con el equipo celular obtenido en comodato en fecha 20 de abril de 2022, le solicitamos tomar en
cuenta lo indicado en el certificado de garantía. El equipo cuenta con garantía de 1 año desde la compra y cubre las fallas
de fábrica, la misma queda invalida para los equipos que presentan fallas con presencia de daños físicos como raspones y/o
hendiduras, hayan ocasionado o no las fallas. Tome en cuenta que el equipo le será entregado en perfectas condiciones
físicas y de funcionamiento sin golpes, raspaduras o cualquier daño visible, los equipos que presenten algún inconveniente,
se sugiere que ingresen a servicio técnico para que se realice el diagnóstico del mismo, es decir para verificar si el equipo
presenta daños atribuibles al cliente o tuviera alguna falla técnica, posteriormente se realiza la reparación y/o cambio del
mismo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado por servicio técnico. Sin embargo, de acuerdo con las
verificaciones, no se registra ingreso del equipo a servicio técnico, en el periodo de garantía. Referente a l inconveniente con
el servicio en los meses de abril, mayo y junio de 2022, en este sentido debemos recordarle lo expuesto en Términos y
Condiciones RECLAMACION DIRECTA: El USUARIO o un tercero por él, previa identificación, presentara su reclamación
en una primera instancia a nte TELECEL. La reclamación será presentada en f orma escrita o verbal, gratuita, por cualquier
medio de comunicación valido, dentro de los veinte (20) días del conocimiento del hecho, acto u omisión que la motiva
(información disponible https://www.tigo.com.bo/legales#servicios-tigo-terminos-ycondiciones). Por lo expuesto siendo que
su persona presento el reclamo, fuera de plazo, la presente reclamación seria extemporánea. Acerca de su solicitud de
cambio de plan a la línea, permítanos informarle que se realizaron las verificaciones correspondientes a su línea 62700246 y
le solicitamos amablemente tomar en cuenta que para solicitar la ba ja de su servicio post pago o realizar el cambio de plan
en la línea antes mencionada, puede realizarlo a través de Oficina s Tigo y WhatsApp Tigo: 77390000, de igual manera, debe
tomar en cuenta lo requerido para dar de ba ja el servicio post pago: debe tener todas las facturas pagadas incluyendo la del
Fecha de
Resolución de la
Reclamación
Directa:
18/10/2023
Fecha de la
Reclamación
Directa:
27/09/2023
Fecha de
Comunicación con
la Resolución de la
Reclamación
Directa:
25/10/2023
ATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 21/2024 ATT-DJ-FREX-ODE-TL LP 21/2024
I-LP-4600/2024
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