La relación de confianza y compromiso en la intención de compra

• Autor: Mgr. Ángel Leonardo Ávila Castañeda, Mgr. Rosa Alexandra Chaparro Guevara
• Cargo: Profesional de mercadeo. Maestría en Dirección Estratégica de Marketing. Universidad Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0001-9988-3066 / Administradora de empresas. Maestría en Gestión de la Innovación. Universidad Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0002-6238-9432
• Páginas: 76-92

COMPÁS EMPRESARIAL N° 32

Vol. 11  1ER SEMESTRE 2021

ISSN: 2075-8960

Universidad Privada del Valle - Bolivia

https://doi.org/10.52428.20758960.v11i32.62

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Fecha de Re cepción: 23.10.2020

Fecha de Aprobación: 18.11.2020

Fecha de Pu blicación: 28.06.2021

ARTICULO DE REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

La relación de confianza y compromiso en la intención de compra

Trust and commitment relationship in the purchase intention

Ángel Leonardo Ávila Castañeda1

Rosa Alexandra Chaparro Guevara2

1. Profesional de mercadeo. Maestría en Dirección Estratégica de Marketing.

Universidad Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0001-9988-3066

2. Administradora de empresas. Maestría en Gestión de la Innovación. Universidad

Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0002-6238-9432

RESUMEN

Este estudio tuvo como objetivo identificar la relación sobre la confianza y el compromiso en la

intención de compra, específicamente en el campo del marketing, evaluando a profundidad los

principales temas y métodos desarrollados. A partir de artículos establecidos en diferentes bases

de datos, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura, identificando 169 artículos

relacionados con las variables establecidas; asimismo, se analizaron a profundidad 39 artículos

tomados como referencia para el desarrollo de la revisión.

Se identificó que el tema se estudia en varios entornos: como en el consumo de alimentos

saludables; los productos certificados o sellos de garantía; en las acciones de responsabilidad social

que desarrollan las empresas; las cond iciones e conóm icas; en el entorno digital; en el país de

origen y los anuncios en redes sociales, entre otros. Este trabajo también identificó que la mayor

parte de la investigaciones se encuentra indexada en revistas enfocadas en marketing,

sostenibilidad, negocios, responsabilidad social, análisis económico, alimentos y comportamiento

del consumidor.

COMPÁS EMPRESARIAL N° 32

Vol. 11  1ER SEMESTRE 2021

ISSN: 2075-8960

Universidad Privada del Valle - Bolivia

https://doi.org/10.52428.20758960.v11i32.62

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Es decir, este trabajo contribuye a consolidar la investigación académica del concepto de la

intención de compra y las diferentes variables y metodológicas que se relacionan, demostrando

que la confianza y el compromiso genera una fuerte relación en el proceso de decisión e intención

de compra de los consumidores.

Palabras claves: Confianza. Compromiso e intención de compra. Consumidor.

ABSTRACT

This study aimed to identify the trust and commitment to purchase intention, specifically in the

marketing field, deep evaluation of the main topics and methods develop. Based on articles

established in different databases, a systematic literature review was carried out, identifying 169

articles related to established variables; likewise, 39 articles were deeply analyzed, taken as a

reference for the review development.

It was identified that the subject is studied in various settings: as in the healthy food consumption;

certified products or guarantee seals; in the social responsibility actions carried out by companies;

economic conditions; in the digital environment; in the origin country and advertisement on social

networks, among others. This work also identified that most of the research is indexed in

magazines focused on marketing, sustainability, economic analysis, food, and consumer behavior.

Therefore, this paper contributes to consolidate the academic research on the concept of purchase

intention and the different variables and methodologies that are related, demonstrating that trust

            

purchase intention.

Keywords: Commitment and purchase intention. Consumer. Trust.