La relación de confianza y compromiso en la intención de compra
Autor | Mgr. Ángel Leonardo Ávila Castañeda, Mgr. Rosa Alexandra Chaparro Guevara |
Cargo | Profesional de mercadeo. Maestría en Dirección Estratégica de Marketing. Universidad Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0001-9988-3066 / Administradora de empresas. Maestría en Gestión de la Innovación. Universidad Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0002-6238-9432 |
Páginas | 76-92 |
COMPÁS EMPRESARIAL N° 32
Vol. 11 1ER SEMESTRE 2021
ISSN: 2075-8960
Universidad Privada del Valle - Bolivia
https://doi.org/10.52428.20758960.v11i32.62
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Fecha de Re cepción: 23.10.2020
Fecha de Aprobación: 18.11.2020
Fecha de Pu blicación: 28.06.2021
ARTICULO DE REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
La relación de confianza y compromiso en la intención de compra
Trust and commitment relationship in the purchase intention
Ángel Leonardo Ávila Castañeda1
Rosa Alexandra Chaparro Guevara2
1. Profesional de mercadeo. Maestría en Dirección Estratégica de Marketing.
Universidad Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0001-9988-3066
2. Administradora de empresas. Maestría en Gestión de la Innovación. Universidad
Agustiniana. Bogotá. https://orcid.org/0000-0002-6238-9432
RESUMEN
Este estudio tuvo como objetivo identificar la relación sobre la confianza y el compromiso en la
intención de compra, específicamente en el campo del marketing, evaluando a profundidad los
principales temas y métodos desarrollados. A partir de artículos establecidos en diferentes bases
de datos, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura, identificando 169 artículos
relacionados con las variables establecidas; asimismo, se analizaron a profundidad 39 artículos
tomados como referencia para el desarrollo de la revisión.
Se identificó que el tema se estudia en varios entornos: como en el consumo de alimentos
saludables; los productos certificados o sellos de garantía; en las acciones de responsabilidad social
que desarrollan las empresas; las cond iciones e conóm icas; en el entorno digital; en el país de
origen y los anuncios en redes sociales, entre otros. Este trabajo también identificó que la mayor
parte de la investigaciones se encuentra indexada en revistas enfocadas en marketing,
sostenibilidad, negocios, responsabilidad social, análisis económico, alimentos y comportamiento
del consumidor.
COMPÁS EMPRESARIAL N° 32
Vol. 11 1ER SEMESTRE 2021
ISSN: 2075-8960
Universidad Privada del Valle - Bolivia
https://doi.org/10.52428.20758960.v11i32.62
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Es decir, este trabajo contribuye a consolidar la investigación académica del concepto de la
intención de compra y las diferentes variables y metodológicas que se relacionan, demostrando
que la confianza y el compromiso genera una fuerte relación en el proceso de decisión e intención
de compra de los consumidores.
Palabras claves: Confianza. Compromiso e intención de compra. Consumidor.
ABSTRACT
This study aimed to identify the trust and commitment to purchase intention, specifically in the
marketing field, deep evaluation of the main topics and methods develop. Based on articles
established in different databases, a systematic literature review was carried out, identifying 169
articles related to established variables; likewise, 39 articles were deeply analyzed, taken as a
reference for the review development.
It was identified that the subject is studied in various settings: as in the healthy food consumption;
certified products or guarantee seals; in the social responsibility actions carried out by companies;
economic conditions; in the digital environment; in the origin country and advertisement on social
networks, among others. This work also identified that most of the research is indexed in
magazines focused on marketing, sustainability, economic analysis, food, and consumer behavior.
Therefore, this paper contributes to consolidate the academic research on the concept of purchase
intention and the different variables and methodologies that are related, demonstrating that trust
purchase intention.
Keywords: Commitment and purchase intention. Consumer. Trust.
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