El impacto de la atención al cliente en las ventas: un análisis crítico desde el marketing tradicional y digital

• Páginas: 82-95
• Fecha: 01 Enero 2025
• Fecha de publicación: 01 Enero 2025
• Autor: Cristian Fernando Lima Guardia

82 COMPÁS EMPRESARIAL, INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS EMPRESARIALES, FINANZAS Y ECONOMÍA

ENERO - JUNIO 2025. ISSN 2075-8960

Vol. 16, Núm. 40

DOI: https://doi.org/10.52428/20758960.v16i40.1135

Cristian Lima Guardia

El impacto de la atención al cliente en las ventas: Un análisis

crítico desde el marketing tradicional y digital

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Derechos de autor 2025 Cristian Lima Guardia

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ARTÍCULOS DE REFLEXIÓN

EL IMPACTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS

VENTAS: UN ANÁLISIS CRÍTICO DESDE EL MARKETING

TRADICIONAL Y DIGITAL

THE IMPACT OF CUSTOMER SERVICE ON SALES: A

CRITICAL ANALYSIS FROM TRADITIONAL AND DIGITAL

MARKETING PERSPECTIVES

Cristian Lima Guardia

Estudiante de Ingeniería Comercial

de la Universidad Privada del Valle

Recibido: 01/05/2024 Revisado: 07/06/2025 Aceptado: 07/06/2025

Citar: Lima Guardia, C. F. ¿Cómo la atención al cliente afecta en un grado mayor a las ventas de una

empresa? Revista Compás Empresarial, 16(40). p 82-95 https://doi.org/10.52428/20758960.v16i40.1135

Nota: Los autores declaran no tener conicto de intereses con respecto a esta publicación y se responsabilizan

de contenido vertido.

Fuentes de nanciamiento: Esta investigación fue nanciada con fondos de los autores.

RESUMEN

En este entorno actual, las ventas giran en torno a cómo es tratado el cliente en su

proceso de compra, por lo que, si uno no tiene una buena experiencia dentro de esta

acción, la empresa llega a incurrir en pérdidas hasta de más de 100.000 dólares.

Esta ocasión ocurre mucho con la mayoría de las empresas, lo que lleva a un cliente

perdido. De eso se trata esta investigación, de cómo una buena o mala experiencia

con el cliente puede afectar en un grado mayor al esperado con los ingresos y cómo

se puede atraer a nuevos clientes a través de las ventas y estrategias de marketing.

Los resultados obtenidos respaldan la teoría de que, en la atención al cliente, el mismo

espera recibir un buen trato de cordialidad, donde a partir de ese trato puede comenzar

una relación con un cliente potencial, lo que equivale a mayores ventas.

Palabras Clave: Atención al cliente, ventas, experiencia del cliente, marketing digital,

lealtad del cliente, capacitación del personal