Diseño de una estrategia de marketing para incrementar la cartera de clientes del sector financiero de la empresa cano & gallardo en el mercado de la Ciudad de La Paz

• Autor: Ing. Andrea Karina Calancha Barrios
• Cargo: Ingeniera Comercial
• Páginas: 15-19

RESUMEN

Esta investigación tiene como objetivo diseñar una es-

trategia de marketing directo para incrementar la

cartera de clientes del sector financiero de la empresa

Cano & Gallardo en la ciudad de La Paz.

Se realizaron encuestas telefónicas a clientes poten-

ciales que utilizan uniformes, un grupo focal a clientes

que no los utilizan; y finalmente se observó el uso de

herramientas de marketing de la competencia. Los re-

sultados obtenidos de estos grupos, fueron contrasta-

dos con una entrevista realizada a la Gerente de

Comercialización de Cano & Gallardo. Gracias a ello

se pudo identificar la necesidad de aplicar una es-

trategia de marketing directo, y a medida de se desar-

rolló el proyecto, se corroboró la hipótesis planteada

sobre esta necesidad y su consecuencia directa: el in-

cremento en la cartera de clientes de la empresa.

Se determinó que las herramientas a utilizar eran el

telemarketing, ventas personales, marketing por

catálogo y e-mail marketing. Adicionalmente, la apli-

cación del CRM para fidelizar clientes actuales.

Palabras clave:Estrategias de comercialización. Mar-

keting. Captación de clientes.

ABSTRACT

This research aims to design a direct marketing strat-

egy to increase the customer base of the financial sec-

tor of Cano & Gallardo Company in the city of La Paz.

Telephone interviews were conducted to potential cus-

tomers who wear uniforms, a focus group clients who

do not, and finally, the use of marketing tools of com-

petition was observed. The results of these groups

were compared with an interview with the Cano &

Gallardo marketing manager. As a result, it was possi-

ble to identify the need for a direct marketing strategy,

and measure the project development, the hypothesis

of this need and its direct result was confirmed: the in-

crease in the customer base of the company.

It was determined that the tools to use were telemar-

keting, personal sales, marketing catalogs and e-mail

marketing. Additionally the application of CRM to retain

current customers.

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UNIVERSIDAD DEL VALLE

Artículo Científico

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA

INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES DEL

SECTOR FINANCIERO DE LA EMPRESA CANO &

GALLARDO EN EL MERCADO DE LA CIUDAD DE

LA PAZ

DESIGN OF A MARKETING STRATEGY TO ENHANCE

THE CANO & GALLARDO COMPANY FINANCIAL CUS-

TOMER PORTFOLIO IN THE MARKET IN LA PAZ CITY

Páginas

15 a 19

Fecha de

revisión:

26/11/13

Fecha de

aprobación:

05/12/13

Ing. Andrea Karina Calancha Barrios (1)

1.Ingeniera Comercial

andreakarina_cb@hotmail.com

Universidad del Valle, subsede La Paz