El cliente como partícipe de la marca y en decisiones empresariales, con influencia directa de las redes sociales

• Autor: Juan Pablo Gutiérrez Porcel
• Cargo: Ingeniero Comercial. Máster en Administración de Empresas. Director Nacional de Gestión Académica y Seguimiento Curricular, Universidad Privada del Valle, Cochabamba. jgutierrezpo@univalle.edu
• Páginas: 75-85

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UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE

Artículo de Revisión o Reexión Teórica

El cliente como partcipe de la marca y en decisiones empresariales con inuencia directa de

las redes sociales

Customer as a participant in brand and in business decisions with direct inuence from social

networks

Juan Pablo Gutirrez Porcel 

 Ingeniero Comercial Máster en Administracin de Empresas Director Nacional de Gestin

Acadmica y Seguimiento Curricular Universidad Privada del Valle Cochabamba

jgutierrezpounivalleedu

RESUMEN

En la literatura digital y en los libros actuales

que tratan la temática del marketing podemos

encontrar un contexto en comn la inuencia que

tiene el consumidorcliente sobre las decisiones

empresariales en la innovacin de los productos

y en especial sobre el contacto y servicios como

valor que pretende recibir de las empresas

Este artculo estudia los factores y aspectos

que las organizaciones empresariales deberan

considerar al momento de tomar decisiones

respecto a la coparticipacin o trabajo conjunto

que el cliente debera tener en la generacin de

valor para la empresa su oferta y el benecio del

mismo

El resultado permite conrmar que las decisiones

empresariales de MARCA respecto a cmo encarar

el acercamiento con el mercado dependen en

gran medida de los lmites que pondrán los

mismos clientes utilizando mtricas de canales

valor cuando ingresa a ser atendido en una

página web en la informacin que recibe cuando

esta twiteando facebookeando o chateando etc

Todo esto se transformará en el valor primordial

tener fans de MARCA

Palabras clave: Cliente Coparticipacin

Fidelizacinlealtad Marca Marketing Valor

ABSTRACT

In digital literature and in current books that

deal with the subject of marketing we can

nd a common context the inuence that the

consumerclient has on business decisions on

product innovation and especially on contact

and services as a value that intends to receive

from companies

This article studies the factors and aspects that

business organizations should consider when

making decisions regarding the partnership

or joint work that the client should have in the

generation of value for the company its oer and

its benet

The result conrms that BRANDs business

decisions regarding how to approach the method

with the market depend to a great extent on the

limits that the clients themselves will set using

channel metrics value when they enter to be

served on a web page in the information they

receive when they are Twitting Facebooking or

chatting etc All this will become the primar y

value having BRAND fans

Keywords: Brand Client Coparticipation Loyalty

 loyalty Marketing Value

Fecha de Recepcin 

Fecha de Aprobacin 

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