Bienvenido al marketing basado en valor para el cliente

• Autor: Ing. Msc. Irving Martínez Pacheco
• Cargo: Ingeniero Comercial. Maestría en Marketing y Finanzas
• Páginas: 38-40

38

UNIVERSIDAD DEL VALLE

RESUMEN

Crear consumidores fieles basándonos en la aplica-

ción del valor es realmente identificar oportunidades

sobresalientes, utilizando estrategias que pueden ge-

nerar mayor cantidad de clientes y construir estrechas

relaciones con los mismos. Beneficios son frecuente-

mente confundidos con recursos, con esto queremos

decir que generar valor no es solo un simple valor

agregado, o agregarle mayor servicio, o algo adicio-

nal al producto/servicio, cupón, descuento, o regalo,

postservicio, atención al cliente, etc., el valor para el

cliente va mucho más que cumplir los diversos niveles

de producto/servicio, como básico (características físi-

cas y funcionales), esperado (lo que debe cumplir), au-

mentado (valor agregado, servicio actual y postventa),

potencial (superar las expectativas del cliente o sor-

prender al cliente), llega al espíritu del cliente, a su ego,

a su propia personalidad, a sus propias exigencias y

requerimientos.

Palabras clave: Clientes satisfechos. Atención al

cliente. Técnicas de venta. Servicio al cliente.

ABSTRACT

Create loyal customers based on the application of value

is really identify outstanding opportunities, using strate-

gies that can generate more customers and build strong

relationships with them. Benefits are often confused with

resources, by this we mean that value creation is not

just a single value added, or add more service, or so-

mething extra to the product / service, coupon, dis-

count, or gift, post-service, customer service, etc., the

customer value goes far to meet various levels of pro-

duct / service as basic (physical and functional), ex-

pected (which must meet), increased (value added,

current service and after sales), potential (overcome

customer expectations or surprise the customer), it

gets to the customer’s, ego, needs and requirements.

Keywords: Satisfied customers. Customer Service.

Technical Sales.

La tendencia en los mediados de los años 1950 fue el

marketing mix, también llamado las “4 Ps” de marke-

ting: producto, precio, plaza y promoción. En los años

1980, fueron las fuerzas competitivas de Michael Por-

ter, en la década de los años 1990, las ventas y mar-

keting respondían a las demandas de los clientes a

través de estrechas relaciones con ellos. Los años

2000 hacia adelante, en especial a partir del año 2010,

aparece el llamado marketing 3.0, basado en la tecno-

logía (redes sociales, compra y ventas por Internet),

responsabilidad social empresarial, marketing verde y

el realce de los valores humanos.

La era de la información trajo el crecimiento del mer-

cado en cuanto a las expectativas del cliente, los com-

pradores y consumidores han evolucionado a tal punto

Artículo Científico

BIENVENIDO AL MARKETING BASADO EN VALOR

PARA EL CLIENTE

WELCOME TO VALUE BASED MARKETING

Ing. Msc. Irving Martínez Pacheco*

Ingeniero Comercial. Maestría en Marketing y Finanzas.

Docente Univalle

taino30@hotmail.com

Páginas

37 a 39

Fecha de

recepción:

12-02-13

Fecha de

aprobación:

20-03-13